普段はとても優しい人なのに、お店のスタッフには急にタメ口で横柄になる。また、店員さんの小さなミスに、必要以上に激怒する人を見て引いてしまった。このようなことを見たことはないでしょうか？ 私は、数多く見たことはないのですが、テレビドラマでは時々目にします。高級レストランで、机をコンコンと鳴らす、手を叩くというのはよく見る光景です。また、「店員への態度を見ればその人の本性がわかる」という言葉を耳にしたことがあります。
なぜ、普段は理性を保っている人が、店員の前だと変わってしまうのかという疑問が浮かびます。それは、お店の中という空間は「自分の方が立場が上」という『権力勾配』が生まれやすい状態です。そのため、人の『自己抑制』が最も試される場所だからということになります。
そこで、このブログでは、店員への態度から本性があらわになることに注目することにしました。そして、心理メカニズム、危険人物を早期に見抜くためのポイント、対処法について調べました。以下に説明します。
なぜ「店員への態度」で本性が暴かれるのか？3つの心理メカニズム
- 「お客様＝立場が上」という無意識の「権力勾配」
- 要因：
お金を払う側と受け取る側の間で、無意識のうちに優劣の立場差が発生します。 - 行動：
人は「自分より立場が下」と認識した相手に対して、本来持っている歪んだ全能感や攻撃性が出やすくなります。
- 要因：
- 一期一会がもたらす「疑似的な匿名性」
- 要因：
利害関係や世間体を気にしなくてよい「匿名空間」として機能してしまいます。つまり、会社や友人関係と違い、「どうせ二度と会わない店員」という関係性です。 - 行動：
「嫌われても自分の評価が下がらない」という状況ができることになります。そこで、理性のブレーキ（自己抑制）を外してしまいます。
- 要因：
- ストレスや抑圧の「安全なはけ口」になっている
- 要因：
店員が言い返していないことをわかっています。そこで、手軽に優越感を得ようとする心理があります。 - 行動：
日頃会社や家庭で強い抑圧を感じている人ほど、「言い返してこない店員」にをターゲットに優越感を得ようとします。
- 要因：
見逃し厳禁！態度からわかる「危険な本性」のサイン
- タメ口・偉そうな口調 ➔「人間関係を損得や上下で判断するタイプ」
- 自分にとってメリットがある人には優しくなります。しかし、そうでない人（下に見なした人）は見下す偏った価値観の持ち主です。
- 理不尽な怒り・説教 ➔「感情コントロールが苦手（モラハラ気質）」
- 関係性が深まったり結婚したりして「身内（立場が下）」だと認識された瞬間、変わります。そして、パートナーなどへターゲットが変わる危険性があります。
- 感謝の言葉（ありがとう）がない➔「共感性の欠如・テイカー気質」
- サービスを受けて当然という特権意識が強くあります。そのため、他者への感謝や配慮が薄い傾向があります。
違和感を覚えたらどうする？賢い付き合い方と対処法
- 恋愛・結婚相手なら「距離を置く・観察を続ける」
- 「将来の自分や子どもへの態度」だと捉えます。そして、無理に庇ったり見ないふりをせず冷静に距離感を検討するようにします。
- その場であなたが「代わりに丁寧なお礼」を言う
- 相手を煽らず、店員さんへ「ありがとうございます」と声をかけるようにします。そうすることで、周囲の空気を和らげるようにします。
- ビジネスなら「権力を持たせた時の挙動」を警戒する
- 部下を持たせた際やプロジェクトで権力を持った際にパワハラ化する懸念があります。そのため、このような行動を重要な判断材料にします。
まとめ
ここまで、心理メカニズム、危険人物を早期に見抜くためのポイント、対処法について説明しました。まず、心理メカニズムについて、3つの心理メカニズムを説明しました。つぎに、危険人物を早期に見抜くためのポイントについて、態度からわかる「危険な本性」のサインを説明しました。最後に、対処法について、態度からわかる「危険な本性」のサインを説明しました。
まず、店員への態度にその人の本性が出るのは、「立場が上で、反撃されない状況」でした。つまり、その権力勾配こそが、その人の素の人間性をあぶり出すからでした。そして、その例には以下のようなものがありました。
- 上下関係で人を見る人か（タメ口・横柄）
- 自分の機嫌を自分で取れる人か（理不尽な怒り）
- 他者へ感謝ができる人か（「ありがとう」が言えるか）
つまり、相手の「自分より立場が弱い人への接し方」を観察することは、自分自身を守るための大切なお守りになります。そして、そのため日常の人間関係を見極めることが重要になるような気がしました。加えて、ネットでの匿名投稿で誹謗中傷をする行動に通じる部分があるような気がしました。
また、自分にとってメリットがある人には優しく、そうでない人には見下す偏った行動は時折目にします。そういう人は、自分でできることを人にさせたりして、自分が失敗しないように自衛しているような気がしました。また、忖度も場面により関係するような気がしました
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