接客

「ピーク・エンドの法則」について、記憶に残るのは“全部”じゃなく、「ピーク」と「最後」によることを、旅行、映画、接客サービス、人間関係を例に説明しています。活用方法として、顧客満足度の向上、マーケティング戦略等についても説明しています。