ピーク・エンドの法則

思い出はなぜ美化されるのか？について、心理的要素と脳機能から説明しました。心理的要因は、ピーク・エンドの法則、ポジティビティ効果、認知的不協和の解消、自己防衛と認知バイアス、脳機能は、記憶の再構成、感情と記憶の相互作用を説明しています。

「ピーク・エンドの法則」について、記憶に残るのは“全部”じゃなく、「ピーク」と「最後」によることを、旅行、映画、接客サービス、人間関係を例に説明しています。活用方法として、顧客満足度の向上、マーケティング戦略等についても説明しています。